Vacature operationeel medewerker binnendienst

Vacature – Operationeel medewerker binnendienst

Ben jij onze nieuwe operationeel medewerker binnendienst?

Ben jij een communicatief sterke project coördinator met een groot verantwoordelijkheidsgevoel tegenover klanten? Kom jij afspraken na en ben je een kei in het houden van overzicht? Dan zijn we bij ConnectAndPlay op zoek naar jou! Wij zoeken een operationeel medewerker binnendienst in Schiedam voor 32 tot 40 uur per week. Jij zet je dagelijks in voor klanten en bent verantwoordelijk voor de communicatie rondom projecten en support.

Hiervoor is het belangrijk dat jij het overzicht houdt, ons ticketsysteem bijhoudt, dat je goede en duidelijke service verleent en dat je oplossingsgericht bent. Naast het schakelen met onze klanten en leveranciers heb je ook nauw contact met onze monteurs en de commerciële afdeling. Je coördineert projecten van begin tot eind, van bestelling tot oplevering. Ook willen we graag dat je meedenkt over het verbeteren van onze dienstverlening. Dus ook interne projecten kunnen onderdeel van jouw taken zijn, denk aan; het inrichten van de chatbot, FAQ verbeteren, helpdesk templates/documentatie maken. Het is een extra bonus als je kennis hebt van Hubspot!

Dit ga jij o.a. doen als operationeel medewerker binnendienst bij ConnectAndPlay

Zorgdragen voor een excellente serviceverlening.
Telefonisch en/of per e-mail klanten te woord staan m.b.t. support vragen.
Verwerken en bijhouden van tickets en projecten in Hubspot.
Planning en begeleiding van projecten.
Levertijdbewaking.
Het verbeteren van onze processen en documentatie.
Afspraken inplannen voor installatie.
Samen met de monteur analyseren en voorbereiden van de locatie (op afstand).
Opstellen van reparatie- of onderhoudsoffertes.
Veel contact met collega’s over het afstemmen van leveringen, productie, voorraad e.d.
Contact met leveranciers over leveringen.
Verantwoordelijk voor voorraadbeheer.
Je zorgt voor rust en overzicht op de helpdesk.

Zo ziet een dag als operationeel medewerker binnendienst er uit:

Wanneer je ’s ochtends vroeg op kantoor binnenkomt begin je direct met de projectplanning. Er moeten voor komende week 5 installaties gepland worden voor onze monteur, waarvoor je in overleg bent met de leverancier en de klanten. Een aantal van de locaties liggen dicht bij elkaar in de buurt. Het is even een puzzel, maar het gaat je lukken om de installaties op één dag te plannen voor onze monteur. Voor een andere installatie die ver rijden is, zoek je locaties in de buurt op die toe zijn aan onderhoud. Deze plan je direct op dezelfde dag. Tussendoor handel je support telefoontjes af, en vóór de lunch loop je nog even de support tickets door. Een flink aantal kun je sluiten met een directe oplossing. Over een aantal tickets moet je echter even nadenken over de juiste afhandeling, en voor sommige tickets schakel je externe hulp in. Na de gezellige lunch met het team, schakel je met de monteur om de installaties van later deze maand te bespreken. Een paar van de locaties hebben namelijk andere afmetingen dan normaal. In het overleg wordt duidelijk dat er een steiger nodig blijkt te zijn voor drie van de installaties. Samen met de klant regel je dat er op de dag van installatie een steiger beschikbaar is. Hierna begin je met het aanvullen van de FAQ. Je hebt namelijk een aantal telefoontjes ontvangen met dezelfde vraag, wat natuurlijk niet nodig is. Deze stuur je door naar je collega van communicatie om op de website te laten plaatsen. Je sluit de dag af met het sluiten van de support tickets die vanmorgen nog open stonden. Hierdoor kan je met een voldaan gevoel naar huis!

Wij vragen van jou:

Ervaring in een soortgelijke functie.
Je bent een echte aanpakker en houdt ervan om problemen op te lossen.
Je bent een zorgvuldige en nauwkeurige werker die zeer kwaliteitsbewust is.
Je beschikt over verantwoordelijkheidsgevoel en handelt klant- en servicegericht.
Je hebt het liefst 0 tickets openstaan.
Je hebt goede communicatieskills.
Je bent flexibel en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit.
Je bent tenminste 32 uur beschikbaar.
Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Dit kun je van ons verwachten:

Werken in een jonge, ondernemende en inspirerende bedrijfscultuur.
De mogelijkheid door te groeien en je tempel te drukken op de organisatie.
Marktconform salaris overeenkomstig met je ervaring.
Onkostenvergoeding.
Pensioenopbouw.
Hybride werken.
Regelmatig verzorgde lunches met het team.

Over ConnectAndPlay

Wij zijn een bedrijf met een missie: Alle kinderen gezond in beweging!

We motiveren kinderen om dagelijks te leren, te bewegen en te spelen. Hierdoor worden kinderen zowel mentaal als fysiek gezonder. Dit doen we met behulp van interactieve producten zoals de Active Floor, SportsWall en TABS, met ieder eigen manieren om beweging voor kinderen leuk én leerzaam te maken. Lees hier meer over ons.

Vanwege onze groei zijn wij voor locatie Schiedam momenteel op zoek naar een enthousiaste operationeel medewerker om ons team te komen versterken.